Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Nelsmann (exploité par la société LMB Import), nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si ce n'est pas le cas, nous appliquons une politique de retour conforme à la réglementation européenne.

Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours après la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article, sans avoir à justifier de motif.

Conditions pour qu'un retour soit accepté :
- L’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : neuf, non utilisé, non raccordé ou installé.
- L'article doit être dans son emballage d’origine complet, avec l'ensemble de ses accessoires et étiquettes.
- Vous devez fournir la preuve d’achat ou le numéro de commande.

Procédure de retour :
1. Avant tout renvoi, contactez obligatoirement notre service client par e-mail à : contact@nelsmann.com ou par téléphone au +33 6 26 12 57 43.
2. Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons les instructions de retour.
3. Les colis doivent être expédiés à notre adresse siège / entrepôt :
   LMB Import - Nelsmann
   2 ruelle du Marais
   95270 Viarmes, France

Frais de retour :
Les frais d'expédition pour le retour de votre article restent à la charge du client et ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception.

Dommages, défauts et erreurs :
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si votre produit est endommagé pendant le transport, défectueux ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement à contact@nelsmann.com avec des photos du problème afin que nous puissions échanger le produit sans frais pour vous.

Exceptions et articles non retournables :
Certains types d’articles ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :
- Les produits personnalisés ou sur-mesure.
- Les articles ayant déjà été installés, fixés ou raccordés au réseau d'eau/électricité.
- Les cartes-cadeaux.

Remboursements :
Une fois votre retour reçu et inspecté dans notre entrepôt, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. 

Si le retour est approuvé :
- Le remboursement est effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.
- Les délais d'affichage du crédit sur votre compte peuvent varier selon votre établissement bancaire (généralement 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires).

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement 15 jours ouvrables après la confirmation de validation de votre retour, contactez-nous à contact@nelsmann.com.