Questions fréquentes

C'est une toilette équipée d'un système de lavage à eau intégré, remplaçant ou complétant le papier toilette. Elle offre souvent un siège chauffant, un séchage à air et des réglages personnalisables de température et pression.

Notre collection compte six références : le HIKARI (posé au sol), le SORA (suspendu), le KAKU en gris mat ou en blanc, le TAMAGO (monobloc haut de gamme) et le KONGO, notre édition limitée. Ils sont répartis en trois gammes : Essentielle, Confort et Premium. Découvrez-les tous sur notre page Toilettes japonaises.

Le HIKARI est notre meilleure vente et le meilleur rapport qualité/prix pour découvrir le WC lavant. Le SORA est idéal si vous aimez les WC suspendus. Le KAKU offre une assise élargie et des réglages mémorisables par utilisateur. Le TAMAGO et le KONGO s'adressent à ceux qui recherchent le haut de gamme. Vous hésitez? Notre service client vous conseille gratuitement.

Un WC posé au sol (HIKARI, KAKU, TAMAGO, KONGO) repose directement sur le sol et remplace facilement un WC classique. Un WC suspendu comme le SORA est fixé au mur sur un bâti-support encastré : le sol reste dégagé, ce qui facilite le ménage et apporte un rendu plus épuré. Le bâti-support est inclus avec le SORA.

Voici les dimensions indiquées sur nos fiches techniques : HIKARI 680 × 400 × 450 mm, SORA 590 × 380 × 390 mm, KAKU 660 × 415 × 465 mm, TAMAGO 690 × 500 × 540 mm. Un schéma coté est disponible dans les photos de chaque fiche produit. Pour le KONGO, contactez-nous.

Une buse rétractable sort au moment du lavage et se range ensuite automatiquement. Vous choisissez entre le lavage postérieur et le lavage féminin, avec un jet mobile. La pression, la température de l'eau et la position du jet se règlent selon vos préférences.

Oui. La buse est autonettoyante et antibactérienne : elle se rince automatiquement avant et après chaque utilisation. Selon les modèles, s'ajoutent une stérilisation UV (HIKARI) ou un module de stérilisation du circuit d'eau (SORA).

Non. La toilette chauffe elle-même l'eau de lavage grâce à son système de chauffage intégré (à température constante ou instantané selon le modèle). Un simple raccordement à votre arrivée d'eau suffit.

Oui, tous nos modèles sont équipés d'un siège chauffant réglable sur plusieurs niveaux, pour un confort agréable en toute saison.

Oui. L'abattant s'ouvre et se referme automatiquement grâce à un capteur de présence ou un capteur au pied, sans aucun contact. Sur le HIKARI, la fermeture est en plus ralentie pour éviter les claquements.

La chasse se déclenche automatiquement après utilisation, et peut aussi être actionnée manuellement. Le HIKARI et le SORA disposent d'une double chasse économe de 3 ou 6 L. Le TAMAGO utilise une chasse tourbillonnante « Tornado » de 3 à 4,5 L, puissante et économe en eau.

Le HIKARI et le SORA disposent d'une chasse de secours qui fonctionne sans électricité. Les fonctions électriques (lavage, siège chauffant, séchage) reprennent dès le retour du courant. Pour les autres modèles, notre service client vous précise le fonctionnement.

Oui, une télécommande sans fil est fournie avec chaque toilette. Le SORA est piloté par une molette de commande Bluetooth, le KAKU par une molette rotative, et le KONGO par une télécommande premium avec fonction mémoire.

Oui, sur le KAKU et le KONGO. Chaque utilisateur peut mémoriser ses préférences (température de l'eau, du siège, pression…) et les retrouver d'une simple pression.

Oui. Nos toilettes intègrent une veilleuse nocturne discrète pour une utilisation facile la nuit. Le SORA va plus loin avec un bandeau lumineux RGB personnalisable (couleur, luminosité, mode fixe, clignotant ou respiration).

Oui. Le KAKU propose même un mode enfant avec un lavage adapté. Sur tous nos modèles, la pression et la température se règlent au niveau le plus doux.

Non. Nos modèles disposent d'un mode veille intelligent ou d'un mode éco qui limitent la consommation lorsque la toilette n'est pas utilisée. Le chauffage de l'eau et du siège n'est actif que lorsque c'est nécessaire.

Oui. Nos toilettes utilisent environ 4,5 L par chasse contre 9 L pour une toilette standard, et réduisent fortement la consommation de papier toilette. Faites le calcul pour votre foyer avec le simulateur d'économies de notre page d'accueil.

Oui. Toutes nos toilettes sont certifiées CE. Le HIKARI, le SORA et le KAKU sont étanches IPX4 (protection contre les projections d'eau). Le KAKU est équipé d'une prise avec protection contre les fuites électriques, et le KONGO de protections anti-fuite et anti-surtension.

Oui, nous proposons aussi une collection de miroirs LED anti-buée pour la salle de bain : AURA, NOVA, AUREA, NEORA, ELYS, ARIA et INFINITY. Certains modèles offrent plusieurs températures d'éclairage.

Choisissez votre modèle, cliquez sur « Ajouter au panier », puis suivez les étapes de paiement sécurisé. Vous recevez un e-mail de confirmation dès que votre commande est validée.

Nous acceptons les cartes bancaires principales ainsi que d'autres moyens de paiement sécurisés disponibles au moment du paiement.

Oui, toutes les transactions sont chiffrées et sécurisées. Vous pouvez régler par Carte Bancaire, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay ou Klarna.

Oui, vous pouvez payer en 3 fois sans frais, selon les options proposées à l'étape du paiement.

Oui, la livraison est offerte partout en France métropolitaine, sans minimum d'achat.

Pour les clients résidant en région parisienne, nous proposons un service de livraison ultra-rapide sous 24 heures, grâce à notre entrepôt stratégiquement situé en Île-de-France. Pour le reste de la France, l'expédition est assurée par un transporteur spécialisé sur rendez-vous sous 2 à 3 jours ouvrés.

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel. Vous retrouvez aussi vos commandes dans votre espace client.

Ces modèles haut de gamme sont également livrés gratuitement. Contactez notre service client pour connaître le délai exact de livraison à votre adresse.

Oui, nous livrons dans d'autres pays européens. Écrivez-nous à contact@nelsmann.com pour connaître les délais et les modalités adaptés à votre adresse.

Oui, il s'agit d'une offre de lancement à durée limitée sur une sélection de toilettes japonaises. Le compte à rebours affiché sur notre site indique le temps restant pour en profiter.

Contactez-nous au plus vite par e-mail (contact@nelsmann.com) ou par téléphone (06 26 12 57 43) en indiquant votre numéro de commande. Tant que la commande n'est pas expédiée, nous faisons notre maximum pour la modifier ou l'annuler.

Inspectez votre commande dès sa réception. Si le produit est endommagé, défectueux ou si ce n'est pas le bon article, contactez-nous immédiatement à contact@nelsmann.com avec des photos : nous procédons à l'échange sans frais pour vous.

Trois éléments suffisent : une prise électrique 220-240 V reliée à la terre à proximité du WC, une arrivée d'eau accessible avec un robinet d'arrêt, et une évacuation compatible avec le modèle choisi. Le kit de raccordement d'eau, le câble d'alimentation et la visserie sont fournis dans le colis.

Le HIKARI, le SORA et le KAKU utilisent une évacuation murale horizontale (P-trap) à 180 mm. Le TAMAGO utilise une évacuation au sol (S-trap) à 300 mm. Pour le KONGO, contactez-nous. Les caractéristiques exactes figurent dans la description technique de chaque fiche produit.

Le TAMAGO est conçu pour une évacuation au sol. Si vous préférez un autre modèle à sortie murale, une adaptation de l'évacuation peut être nécessaire. Envoyez-nous une photo de votre installation actuelle : nous vous dirons quel modèle convient.

Nos modèles sont conçus pour s'adapter aux installations sanitaires standards. Un guide d'installation détaillé est fourni avec chaque produit.

Sur une installation existante déjà adaptée (évacuation, arrivée d'eau et prise en place), la pose d'un modèle au sol prend environ 30 minutes. Comptez davantage si des travaux de plomberie ou d'électricité sont nécessaires, ou pour un WC suspendu qui demande la pose du bâti-support.

Si votre installation est déjà adaptée, un bricoleur à l'aise peut réaliser la pose en suivant notre guide d'installation. Si vous devez créer une prise, déplacer une évacuation ou poser un bâti-support, faites appel à un professionnel. Nous pouvons vous mettre en relation avec nos installateurs partenaires.

Ne restez pas avec vos incertitudes! Notre équipe d'experts est à votre disposition pour valider la compatibilité technique avec votre pièce par téléphone ou par e-mail. De plus, nous pouvons vous mettre directement en relation avec un réseau d'installateurs professionnels qualifiés partenaires, vous garantissant une pose parfaite de votre toilette japonaise Nelsmann au meilleur prix.

Il faut une prise 220-240 V obligatoirement reliée à la terre, située à proximité du WC. Ne branchez jamais la toilette sur une prise sans terre. Si vous n'avez pas de prise adaptée, faites-la installer par un électricien, en respectant la norme NF C 15-100 pour les pièces d'eau.

Nos toilettes disposent d'un réservoir intégré et fonctionnent avec la pression d'un réseau d'eau domestique classique. Si la pression chez vous est très faible, contactez-nous avant de commander.

Oui, tout à fait! Le Nelsmann SORA est conçu pour s'intégrer parfaitement sur la grande majorité des bâtis-supports standards du marché (type Geberit Duofix ou Kombifix). Ses entraxes de fixation et son raccordement d'évacuation horizontale (180 mm) respectent scrupuleusement les normes européennes, garantissant une installation simple et rapide lors d'une rénovation ou d'une construction neuve.

Oui, le bâti-support est inclus dans le colis du SORA. Si vous avez déjà un bâti Geberit Duofix ou Kombifix, vous pouvez le conserver.

Après la fixation finale au silicone, n'utilisez pas et ne déplacez pas la toilette pendant 48 heures, le temps que le mastic sèche complètement.

Oui. Nos modèles sont étanches aux projections d'eau (IPX4 sur HIKARI, SORA et KAKU). Veillez simplement à ce que la prise électrique respecte les règles de sécurité en vigueur pour les pièces d'eau.

Oui, nos toilettes intelligentes bénéficient d'une garantie constructeur de 2 ans. Contactez notre service client pour plus de détails.

La garantie couvre les pièces et la main-d'œuvre pendant 2 ans en cas de défaut de fabrication ou de panne dans le cadre d'une utilisation normale.

Contactez-nous par e-mail à contact@nelsmann.com ou par téléphone au 06 26 12 57 43 avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos ou une courte vidéo. Nous revenons vers vous rapidement avec une solution.

Oui, consultez notre Politique de retour pour connaître les délais et conditions applicables.

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

L'article doit être neuf, non utilisé, non raccordé et non installé, dans son emballage d'origine complet avec tous ses accessoires. Vous devez également fournir votre preuve d'achat ou votre numéro de commande.

Contactez obligatoirement notre service client avant tout renvoi, par e-mail à contact@nelsmann.com ou par téléphone au 06 26 12 57 43. Une fois votre demande validée, nous vous envoyons les instructions de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception.

Une fois votre retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables maximum. Votre banque peut ensuite mettre 3 à 5 jours ouvrables à afficher le crédit.

Non, un produit déjà installé ou raccordé au réseau d'eau ou d'électricité ne peut pas faire l'objet d'un retour au titre de la rétractation. En revanche, en cas de défaut, il reste couvert par notre garantie de 2 ans.

Contactez-nous immédiatement à contact@nelsmann.com avec des photos du problème. Nous procédons à l'échange sans frais pour vous.

Vérifiez que la prise est bien alimentée et que le témoin lumineux s'allume, que le robinet d'arrivée d'eau est ouvert et que la télécommande a une pile en état de marche. Si le problème persiste, contactez notre service client : nous vous accompagnons pas à pas.

L'entretien courant se fait comme pour une toilette classique, avec un chiffon doux et de l'eau savonneuse. Évitez les produits abrasifs ou agressifs qui pourraient abîmer la céramique et les parties plastiques. La buse se nettoie automatiquement avant et après chaque utilisation.

Dans les régions où l'eau est très calcaire, l'ajout d'un filtre anticalcaire sur l'arrivée d'eau permet de préserver les buses et le système de chauffage, et de prolonger la durée de vie de votre équipement.

Notre service client est basé en France. Écrivez-nous à contact@nelsmann.com, appelez-nous au 06 26 12 57 43 ou utilisez notre formulaire de contact. Nous répondons sous 24 heures.

Nelsmann est une marque française de toilettes japonaises lavantes, inspirée par l'exigence japonaise du détail et de l'hygiène. Elle est exploitée par la société LMB Import, basée à Viarmes (95). Découvrez notre histoire sur la page À propos.

Pour chaque toilette achetée, nous plantons un arbre en partenariat avec Atmosylva. Vous recevez un code personnel qui vous permet de suivre la croissance de votre arbre en temps réel.

Envoyez-nous vos photos avant/après l'installation de votre toilette Nelsmann : en remerciement, vous recevez -10 % sur votre prochaine commande. Vos photos pourront inspirer d'autres clients sur notre site.

Oui. Plombiers, architectes d'intérieur, décorateurs, hôteliers ou professionnels de la rénovation bénéficient de tarifs préférentiels selon le volume, de factures avec TVA, d'un interlocuteur dédié et de délais adaptés à leurs chantiers. Découvrez l'offre Nelsmann Pro.

Contactez-nous en indiquant le nom de votre entreprise, votre secteur d'activité, le type de projets concernés et votre volume estimé de commandes. Nous revenons vers vous avec nos conditions professionnelles.

Oui, nos toilettes japonaises sont idéales pour offrir une expérience haut de gamme à vos clients ou collaborateurs. Découvrez nos conseils dans notre article Toilette japonaise pour professionnels.

Sur notre site nelsmann.fr, et également sur Amazon et d'autres plateformes partenaires. Commander directement sur notre site vous garantit nos meilleures offres et un contact direct avec notre service client.

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