Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Nelsmann (gestionada por la sociedad LMB Import) queremos que estés plenamente satisfecho con tus compras. Si no es así, aplicamos una política de devoluciones conforme a la normativa europea.
Derecho de desistimiento (14 días)
De conformidad con la legislación europea, dispones de un plazo de desistimiento de 14 días desde la recepción de tu pedido para informarnos de que deseas devolver un artículo, sin necesidad de justificar el motivo.
Condiciones para que se acepte una devolución:
- El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: nuevo, sin usar, sin conectar ni instalar.
- El artículo debe estar en su embalaje original completo, con todos sus accesorios y etiquetas.
- Debes aportar el justificante de compra o el número de pedido.
Procedimiento de devolución:
1. Antes de cualquier envío, debes contactar obligatoriamente con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en: contact@nelsmann.com o por teléfono en el +33 6 26 12 57 43.
2. Una vez validada tu solicitud, te comunicaremos las instrucciones de devolución.
3. Los paquetes deben enviarse a la dirección de nuestra sede / almacén:
LMB Import - Nelsmann
2 ruelle du Marais
95270 Viarmes, Francia
Gastos de devolución:
Los gastos de envío de la devolución de tu artículo corren a cargo del cliente y no son reembolsables, salvo en caso de error por nuestra parte o de producto defectuoso a la recepción.
Daños, defectos y errores:
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si tu producto ha sufrido daños durante el transporte, es defectuoso o has recibido un artículo equivocado, contacta inmediatamente con nosotros en contact@nelsmann.com con fotos del problema para que podamos cambiarte el producto sin coste alguno para ti.
Excepciones y artículos no retornables:
Algunos tipos de artículos no pueden ser objeto de devolución:
- Los productos personalizados o hechos a medida.
- Los artículos que ya se hayan instalado, fijado o conectado a la red de agua/electricidad.
- Las tarjetas regalo.
Reembolsos:
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución en nuestro almacén, te informaremos de la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Si se aprueba la devolución:
- El reembolso se realiza automáticamente en tu medio de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.
- El plazo en que el abono aparece en tu cuenta puede variar según tu entidad bancaria (normalmente, de 3 a 5 días hábiles adicionales).
Si no has recibido tu reembolso 15 días hábiles después de la confirmación de la validación de tu devolución, contacta con nosotros en contact@nelsmann.com.
