Preguntas frecuentes

Es un inodoro equipado con un sistema de lavado con agua integrado, que sustituye o complementa el papel higiénico. A menudo ofrece un asiento calefactado, secado con aire y ajustes personalizables de temperatura y presión.

Nuestra colección cuenta con seis modelos: el HIKARI (de suelo), el SORA (suspendido), el KAKU en gris mate o en blanco, el TAMAGO (monobloco de alta gama) y el KONGO, nuestra edición limitada. Se dividen en tres gamas: Esencial, Confort y Premium. Descúbralos todos en nuestra página de Inodoros japoneses.

El HIKARI es nuestro producto más vendido y ofrece la mejor relación calidad-precio para descubrir el inodoro inteligente. El SORA es ideal si le gustan los inodoros suspendidos. El KAKU ofrece un asiento más ancho y ajustes memorizables por usuario. El TAMAGO y el KONGO están pensados para quienes buscan la gama alta. ¿Tiene dudas? Nuestro servicio de atención al cliente le asesorará gratuitamente.

Un inodoro de apoyo (HIKARI, KAKU, TAMAGO, KONGO) se apoya directamente sobre el suelo y sustituye fácilmente a un inodoro clásico. Un inodoro suspendido como el SORA se fija a la pared mediante una estructura de soporte empotrada: el suelo queda despejado, lo que facilita la limpieza y aporta un acabado más depurado. La estructura de soporte está incluida con el SORA.

Estas son las dimensiones indicadas en nuestras fichas técnicas: HIKARI 680 × 400 × 450 mm, SORA 590 × 380 × 390 mm, KAKU 660 × 415 × 465 mm, TAMAGO 690 × 500 × 540 mm. Un esquema acotado está disponible en las fotos de cada ficha de producto. Para el KONGO, contáctenos.

Una boquilla retráctil sale en el momento del lavado y luego se guarda automáticamente. Puede elegir entre lavado posterior y lavado femenino, con un chorro móvil. La presión, la temperatura del agua y la posición del chorro se ajustan según sus preferencias.

Sí. La boquilla es autolimpiante y antibacteriana: se enjuaga automáticamente antes y después de cada uso. Según los modelos, se añade una esterilización UV (HIKARI) o un módulo de esterilización del circuito de agua (SORA).

No. El inodoro calienta el agua de descarga mediante su sistema de calentamiento integrado (a temperatura constante o instantáneo, según el modelo). Basta con conectarlo a la toma de agua.

Sí, todos nuestros modelos están equipados con un asiento calefactable con varios niveles de ajuste, para un confort agradable en cualquier época del año.

Sí. El asiento se abre y se cierra automáticamente gracias a un sensor de presencia o a un sensor en la base, sin ningún contacto. En el HIKARI, además, el cierre es más lento para evitar los golpes.

La descarga se activa automáticamente después de su uso y también puede accionarse manualmente. El HIKARI y el SORA disponen de una descarga doble de bajo consumo de 3 o 6 L. El TAMAGO utiliza una descarga de remolino «Tornado» de 3 a 4,5 L, potente y de bajo consumo de agua.

El HIKARI y el SORA disponen de una descarga de emergencia que funciona sin electricidad. Las funciones eléctricas (lavado, asiento calefactado, secado) se reanudan en cuanto vuelve la corriente. Para los demás modelos, nuestro servicio de atención al cliente le explicará su funcionamiento.

Sí, se incluye un mando a distancia inalámbrico con cada inodoro. El SORA se controla mediante una rueda de mando Bluetooth, el KAKU mediante una rueda giratoria y el KONGO mediante un mando a distancia prémium con función de memoria.

No. Nuestros modelos disponen de un modo de espera inteligente o de un modo eco que limitan el consumo cuando el inodoro no se utiliza. La calefacción del agua y del asiento solo está activa cuando es necesario.

Sí. Nuestros inodoros utilizan aproximadamente 4,5 L por descarga frente a los 9 L de un inodoro estándar, y reducen considerablemente el consumo de papel higiénico. Haga el cálculo para su hogar con el simulador de ahorro de nuestra página de inicio.

Sí. Todos nuestros inodoros cuentan con certificación CE. El HIKARI, el SORA y el KAKU son estancos con clasificación IPX4 (protección contra salpicaduras de agua). El KAKU está equipado con una toma de corriente con protección contra fugas eléctricas, y el KONGO con protecciones contra fugas y sobretensiones.

Sí, también ofrecemos una colección de espejos LED antivaho para el baño: AURA, NOVA, AUREA, NEORA, ELYS, ARIA e INFINITY. Algunos modelos ofrecen varias temperaturas de iluminación.

Tres elementos son suficientes: una toma de corriente de 220-240 V con conexión a tierra cerca del inodoro, una toma de agua accesible con una válvula de cierre y una evacuación compatible con el modelo elegido. El kit de conexión de agua, el cable de alimentación y los tornillos se incluyen en el paquete.

El HIKARI, el SORA y el KAKU utilizan una evacuación horizontal de pared (sifón en P) de 180 mm. El TAMAGO utiliza una evacuación de suelo (sifón en S) de 300 mm. Para el KONGO, póngase en contacto con nosotros. Las características exactas figuran en la descripción técnica de cada ficha de producto.

El TAMAGO está diseñado para una evacuación por el suelo. Si prefiere otro modelo con salida de pared, puede que sea necesario adaptar la evacuación. Envíenos una foto de su instalación actual: le diremos qué modelo es el adecuado.

Nuestros modelos están diseñados para adaptarse a las instalaciones sanitarias estándar. Se incluye una guía de instalación detallada con cada producto.

En una instalación existente ya adaptada (desagüe, entrada de agua y toma de corriente), la instalación de un modelo de suelo lleva unos 30 minutos. Prevea más tiempo si son necesarios trabajos de fontanería o electricidad, o para un inodoro suspendido que requiere la instalación del inodoro autoportante.

Si su instalación ya es adecuada, una persona con maña puede realizar la instalación siguiendo nuestra guía de instalación. Si necesita crear una toma de corriente, desplazar una salida de desagüe o instalar un inodoro suspendido, recurra a un profesional. Podemos ponerle en contacto con nuestros instaladores asociados.

¡No se quede con sus dudas! Nuestro equipo de expertos está a su disposición para confirmar por teléfono o correo electrónico la compatibilidad técnica con su pieza. Además, podemos ponerle en contacto directamente con una red de instaladores profesionales cualificados y asociados, que le garantizará una instalación perfecta de su inodoro japonés Nelsmann al mejor precio.

Se necesita una toma de corriente de 220-240 V obligatoriamente conectada a tierra, situada cerca del inodoro. Nunca conecte el inodoro a una toma de corriente sin conexión a tierra. Si no dispone de una toma adecuada, haga que un electricista la instale, cumpliendo la norma NF C 15-100 para zonas húmedas.

Nuestros inodoros disponen de un depósito integrado y funcionan con la presión de una red de agua doméstica convencional. Si la presión en su domicilio es muy baja, póngase en contacto con nosotros antes de realizar el pedido.

¡Sí, por supuesto! El Nelsmann SORA está diseñado para integrarse perfectamente en la gran mayoría de los inodoros suspendidos estándar del mercado (tipo Geberit Duofix o Kombifix). Sus distancias de fijación y su conexión de evacuación horizontal (180 mm) cumplen escrupulosamente las normas europeas, garantizando una instalación sencilla y rápida durante una renovación o una construcción nueva.

Sí, el inodoro suspendido está incluido en el paquete del SORA. Si ya tiene una estructura Geberit Duofix o Kombifix, puede conservarla.

Después de la fijación final con silicona, no use ni mueva el inodoro durante 48 horas, el tiempo necesario para que el masilla se seque por completo.

Sí. Nuestros modelos son resistentes a salpicaduras de agua (IPX4 en HIKARI, SORA y KAKU). Simplemente asegúrese de que la toma de corriente cumpla las normas de seguridad vigentes para zonas húmedas.

Sí, nuestros inodoros inteligentes cuentan con una garantía del fabricante de 2 años. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más detalles.

La garantía cubre piezas y mano de obra durante 2 años en caso de defecto de fabricación o avería en el marco de un uso normal.

Contáctenos por correo electrónico a contact@nelsmann.com o por teléfono al 06 26 12 57 43 con su número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotos o un video corto. Le responderemos rápidamente con una solución.

Sí, consulte nuestra Política de devoluciones para conocer los plazos y condiciones aplicables.

Dispone de 14 días desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar ningún motivo.

El artículo debe ser nuevo, sin usar, sin conectar y sin instalar, en su embalaje original completo con todos sus accesorios. También debe proporcionar su comprobante de compra o su número de pedido.

Póngase obligatoriamente en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar cualquier devolución, por correo electrónico a contact@nelsmann.com o por teléfono al 06 26 12 57 43. Una vez validada su solicitud, le enviaremos las instrucciones de devolución.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error por nuestra parte o de producto defectuoso a la recepción.

Una vez recibido y revisado su artículo devuelto, el reembolso se realizará en su método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. Posteriormente, su banco puede tardar entre 3 y 5 días hábiles en reflejar el abono.

No, un producto ya instalado o conectado a la red de agua o electricidad no puede devolverse en virtud del derecho de desistimiento. Sin embargo, en caso de defecto, sigue estando cubierto por nuestra garantía de 2 años.

Contáctenos de inmediato a contact@nelsmann.com con fotos del problema. Procederemos a realizar el cambio sin costo para usted.

Compruebe que la toma de corriente esté bien alimentada y que el indicador luminoso se encienda, que la llave de entrada de agua esté abierta y que el mando a distancia tenga una pila en buen estado. Si el problema persiste, contacte con nuestro servicio de atención al cliente: le guiaremos paso a paso.

El mantenimiento habitual se realiza como el de un inodoro clásico, con un paño suave y agua jabonosa. Evite los productos abrasivos o agresivos que puedan dañar la cerámica y las piezas de plástico. La boquilla se limpia automáticamente antes y después de cada uso.

En las regiones donde el agua tiene mucha cal, la adición de un filtro antical en la entrada de agua permite preservar las boquillas y el sistema de calefacción, y prolongar la vida útil de su equipo.

Nuestro servicio de atención al cliente tiene su sede en Francia. Escríbanos a contact@nelsmann.com, llámenos al 06 26 12 57 43 o utilice nuestro formulario de contacto. Le responderemos en un plazo de 24 horas.

Sí. Fontaneros, arquitectos de interiores, decoradores, hoteleros o profesionales de la renovación disfrutan de tarifas preferenciales según el volumen, facturas con IVA, un interlocutor dedicado y plazos adaptados a sus obras. Descubra la oferta Nelsmann Pro.

Contáctenos indicando el nombre de su empresa, su sector de actividad, el tipo de proyectos afectados y su volumen estimado de pedidos. Nos pondremos en contacto con usted con nuestras condiciones profesionales.

Sí, nuestros inodoros japoneses son ideales para ofrecer una experiencia de alta gama a sus clientes o colaboradores. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente para estudiar su proyecto.