Widerrufsrecht

RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

Bei Nelsmann (betrieben von der Gesellschaft LMB Import) möchten wir, dass Sie mit Ihren Einkäufen rundum zufrieden sind. Sollte dies nicht der Fall sein, wenden wir eine Rückgabeordnung an, die den europäischen Vorschriften entspricht.

Widerrufsrecht (14 Tage)

Gemäß der europäischen Gesetzgebung verfügen Sie über eine Widerrufsfrist von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, um uns über Ihren Wunsch zu informieren, einen Artikel zurückzusenden, ohne Gründe dafür angeben zu müssen.

Bedingungen für die Annahme einer Rücksendung:

  • Der Artikel muss sich im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: neu, unbenutzt, nicht angeschlossen oder montiert.

  • Der Artikel muss sich in der vollständigen Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und allen Etiketten befinden.

  • Sie müssen den Kaufbeleg oder die Bestellnummer vorlegen.

Ablauf der Rücksendung:

  1. Vor jeder Rücksendung müssen Sie zwingend unseren Kundenservice per E-Mail unter contact@nelsmann.com oder telefonisch unter +33 6 26 12 57 43 kontaktieren.

  2. Sobald Ihre Anfrage bestätigt wurde, teilen wir Ihnen die Anweisungen für die Rücksendung mit.

  3. Die Pakete müssen an unsere Firmensitz-/Lageradresse gesendet werden:LMB Import - Nelsmann

    2 ruelle du Marais

    95270 Viarmes, Frankreich

Rücksendekosten:

Die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels gehen zu Lasten des Kunden und sind nicht erstattungsfähig, außer im Falle eines Fehlers unsererseits oder eines bei Erhalt defekten Produkts.

Beschädigungen, Mängel und Fehler:

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Wenn Ihr Produkt während des Transports beschädigt wurde, defekt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter contact@nelsmann.com mit Fotos des Problems, damit wir das Produkt für Sie kostenlos umtauschen können.

Ausnahmen und vom Umtausch ausgeschlossene Artikel:

Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden:

  • Personalisierte oder maßgefertigte Produkte.

  • Artikel, die bereits montiert, befestigt oder an das Wasser-/Stromnetz angeschlossen wurden.

  • Geschenkkarten.

Rückerstattungen:

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist und überprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Wenn die Rücksendung genehmigt wird:

  • Die Rückerstattung erfolgt automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von maximal 14 Tagen ab Erhalt Ihres Artikels.

  • Je nach Bankinstitut kann eine zusätzliche Bearbeitungszeit von einigen Tagen erforderlich sein, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto angezeigt wird.

Wenn Sie Ihre Rückerstattung 14 Tage nach Bestätigung der Validierung Ihrer Rücksendung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@nelsmann.com.