Häufig gestellte Fragen

Es handelt sich um eine Toilette, die mit einem integrierten Wasserspülsystem ausgestattet ist, das Toilettenpapier ersetzt oder ergänzt. Sie bietet häufig eine beheizte Sitzfläche, eine Lufttrocknung sowie individuell einstellbare Temperatur und Wasserdruck.

Unsere Kollektion umfasst sechs Modelle: das HIKARI (Standmodell), das SORA (Hängemodell), das KAKU in Mattschwarz oder Weiß, das TAMAGO (hochwertiges Einbaumodell) und das KONGO, unsere limitierte Edition. Sie sind in drei Serien unterteilt: Essentielle, Confort und Premium. Entdecken Sie alle auf unserer Seite Japanische Toiletten.

Das HIKARI ist unser Bestseller und bietet das beste Preis-Leistungs-Verhältnis für den Einstieg in die Welt der WC-Waschsysteme. Das SORA ist ideal, wenn Sie wandhängende WCs bevorzugen. Das KAKU bietet eine breitere Sitzfläche und benutzerindividuelle, speicherbare Einstellungen. Das TAMAGO und das KONGO richten sich an alle, die höchste Ansprüche an Qualität und Ausstattung stellen. Sie sind noch unentschlossen? Unser Kundenservice berät Sie gerne und kostenlos.

Eine bodenstehende Toilette (HIKARI, KAKU, TAMAGO, KONGO) steht direkt auf dem Boden und ersetzt problemlos eine herkömmliche Toilette. Eine wandhängende Toilette wie die SORA wird an der Wand mit einem eingebauten Untergestell befestigt: Der Boden bleibt frei, was die Reinigung erleichtert und für eine puristischere Optik sorgt. Das Untergestell ist bei der SORA im Lieferumfang enthalten.

Hier sind die in unseren technischen Daten angegebenen Maße: HIKARI 680 × 400 × 450 mm, SORA 590 × 380 × 390 mm, KAKU 660 × 415 × 465 mm, TAMAGO 690 × 500 × 540 mm. Eine Maßzeichnung ist in den Fotos jedes Produktdatenblatts verfügbar. Für den KONGO kontaktieren Sie uns bitte.

Eine ausziehbare Düse fährt beim Waschen aus und wird anschließend automatisch wieder eingefahren. Sie können zwischen rückseitiger und weiblicher Waschung mit einem beweglichen Strahl wählen. Druck, Wassertemperatur und Strahlposition lassen sich nach Ihren Wünschen einstellen.

Ja. Die Düse ist selbstreinigend und antibakteriell: Sie wird vor und nach jedem Gebrauch automatisch gespült. Je nach Modell kommen eine UV-Sterilisation (HIKARI) oder ein Sterilisationsmodul für den Wasserkreislauf (SORA) hinzu.

Nein. Die Toilette erwärmt das Spülwasser selbst mithilfe ihres integrierten Heizsystems (auf konstanter Temperatur oder sofort, je nach Modell). Ein einfacher Anschluss an Ihren Wasserzulauf genügt.

Ja, alle unsere Modelle sind mit einem mehrstufig einstellbaren Sitzheizung ausgestattet, für angenehmen Komfort zu jeder Jahreszeit.

Ja. Die Brille öffnet und schließt automatisch dank eines Präsenzmelders oder eines Fußsensors, ganz ohne Berührung. Beim HIKARI erfolgt das Schließen zudem verlangsamt, um ein Zuschlagen zu vermeiden.

Die Spülung erfolgt nach der Benutzung automatisch und kann auch manuell ausgelöst werden. Die HIKARI und SORA verfügen über eine wassersparende Doppelspülung mit 3 oder 6 l. Die TAMAGO nutzt eine leistungsstarke und wassersparende „Tornado“-Wirbelspülung mit 3 bis 4,5 l.

Die Modelle HIKARI und SORA verfügen über eine Notspülung, die ohne Strom funktioniert. Die elektrischen Funktionen (Spülung, Sitzheizung, Trocknung) werden wiederhergestellt, sobald der Strom zurückkehrt. Für die anderen Modelle erläutert Ihnen unser Kundenservice gerne die Funktionsweise.

Ja, jeder Toilette wird eine kabellose Fernbedienung geliefert. Die SORA wird über ein Bluetooth-Steuerungsrad gesteuert, die KAKU über ein Drehrad und die KONGO über eine Premium-Fernbedienung mit Memory-Funktion.

Nein. Unsere Modelle verfügen über einen intelligenten Standby-Modus oder einen Eco-Modus, die den Verbrauch einschränken, wenn die Toilette nicht verwendet wird. Die Beheizung des Wassers und des Sitzes ist nur aktiv, wenn dies erforderlich ist.

Ja. Unsere Toiletten verbrauchen pro Spülung etwa 4,5 l im Vergleich zu 9 l bei einer Standardtoilette und reduzieren den Verbrauch von Toilettenpapier erheblich. Rechnen Sie mit dem Sparrechner auf unserer Startseite aus, wie viel Ihr Haushalt sparen kann.

Ja. Alle unsere Toiletten sind CE-zertifiziert. Die HIKARI, die SORA und die KAKU sind nach IPX4 wasserdicht (Schutz gegen Spritzwasser). Die KAKU ist mit einer Steckdose mit Schutz vor elektrischen Leckströmen ausgestattet, und die KONGO mit Schutzvorrichtungen gegen Leckströme und Überspannungen.

Ja, wir bieten auch eine Kollektion von beschlagfreien LED-Spiegeln für das Badezimmer an: AURA, NOVA, AUREA, NEORA, ELYS, ARIA und INFINITY. Einige Modelle bieten mehrere Lichttemperaturen.

Drei Elemente genügen: ein 220-240 V Steckdose mit Schutzleiter in der Nähe der Toilette, ein zugänglicher Wasseranschluss mit Absperrhahn und ein Abfluss, der mit dem gewählten Modell kompatibel ist. Das Wasseranschlussset, das Netzkabel und das Befestigungsmaterial sind im Lieferumfang enthalten.

Der HIKARI, der SORA und der KAKU verfügen über einen horizontalen Wandabfluss (P-Siphon) mit 180 mm. Der TAMAGO verfügt über einen Bodenabfluss (S-Siphon) mit 300 mm. Für den KONGO kontaktieren Sie uns. Die genauen Merkmale finden Sie in der technischen Beschreibung des jeweiligen Produktdatenblatts.

Das TAMAGO ist für einen Bodenanschluss konzipiert. Wenn Sie ein anderes Modell mit Wandanschluss bevorzugen, kann eine Anpassung des Abflusses erforderlich sein. Senden Sie uns ein Foto Ihrer aktuellen Installation: Wir sagen Ihnen, welches Modell geeignet ist.

Unsere Modelle sind für den Anschluss an Standard-Sanitärinstallationen konzipiert. Jeder Produktlieferung liegt eine ausführliche Installationsanleitung bei.

Bei einer bereits passend vorbereiteten bestehenden Installation (Abfluss, Wasseranschluss und Stromanschluss) dauert die Montage eines Standmodells etwa 30 Minuten. Planen Sie mehr Zeit ein, wenn Sanitär- oder Elektroarbeiten erforderlich sind oder wenn es sich um ein Unterputz-WC handelt, bei dem die Montage des WC-Rahmens notwendig ist.

Wenn Ihre Installation bereits entsprechend vorbereitet ist, kann ein handwerklich geschickter Heimwerker die Montage anhand unserer Installationsanleitung vornehmen. Wenn Sie eine Steckdose einbauen, einen Abfluss verlegen oder eine Unterputz-WC-Montage installieren müssen, ziehen Sie bitte einen Fachmann hinzu. Wir können Sie gerne mit unseren Partner-Installateuren in Kontakt bringen.

Bleiben Sie nicht mit Ihren Unsicherheiten zurück! Unser Expertenteam steht Ihnen telefonisch oder per E-Mail zur Verfügung, um die technische Kompatibilität mit Ihrem Bauteil zu prüfen. Darüber hinaus können wir Sie direkt mit einem Netzwerk von qualifizierten Partner-Fachinstallateuren in Verbindung bringen, die Ihnen eine perfekte Montage Ihres japanischen Toilettenmodells Nelsmann zum besten Preis garantieren.

Es wird eine 220-240 V Steckdose benötigt, die zwingend geerdet sein muss und sich in der Nähe der Toilette befindet. Schließen Sie die Toilette niemals an eine Steckdose ohne Erdung an. Wenn Sie keine geeignete Steckdose haben, lassen Sie diese von einem Elektriker installieren, unter Einhaltung der Norm NF C 15-100 für Nassräume.

Unsere Toiletten verfügen über einen integrierten Spülbehälter und werden mit dem Wasserdruck eines herkömmlichen Hauswasseranschlusses betrieben. Wenn der Wasserdruck bei Ihnen sehr niedrig ist, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie bestellen.

Ja, absolut! Der Nelsmann SORA ist so konzipiert, dass er sich perfekt in die große Mehrheit der auf dem Markt erhältlichen Standard-Unterputz-WC-Rahmen (Typ Geberit Duofix oder Kombifix) integrieren lässt. Seine Befestigungsabstände und der horizontale Abflussanschluss (180 mm) entsprechen strikt den europäischen Normen und gewährleisten eine einfache und schnelle Installation bei einer Renovierung oder einem Neubau.

Ja, der Unterbau ist im Lieferumfang des SORA enthalten. Wenn Sie bereits einen Geberit-Duofix- oder Kombifix-Unterbau haben, können Sie diesen weiterverwenden.

Nach der endgültigen Befestigung mit Silikon verwenden und bewegen Sie die Toilette 48 Stunden lang nicht, bis der Dichtstoff vollständig ausgehärtet ist.

Ja. Unsere Modelle sind spritzwassergeschützt (IPX4 bei HIKARI, SORA und KAKU). Bitte achten Sie lediglich darauf, dass der elektrische Anschluss den geltenden Sicherheitsvorschriften für Nassräume entspricht.

Ja, für unsere intelligenten Toiletten gilt eine zweijährige Herstellergarantie. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Informationen.

Die Garantie deckt bei Herstellungsfehlern oder einem Defekt im Rahmen einer normalen Nutzung für 2 Jahre Teile und Arbeitskosten ab.

Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter contact@nelsmann.com oder telefonisch unter 06 26 12 57 43 und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie nach Möglichkeit Fotos oder ein kurzes Video an. Wir melden uns schnellstmöglich mit einer Lösung bei Ihnen.

Ja, lesen Sie unsere Rückgabebedingungen, um die geltenden Fristen und Bedingungen zu erfahren.

Sie haben 14 Tage Zeit, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, nachdem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, ohne einen Grund angeben zu müssen.

Der Artikel muss neu und unbenutzt sein, nicht angeschlossen und nicht installiert, sich in der vollständigen Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör befinden. Außerdem müssen Sie Ihren Kaufbeleg oder Ihre Bestellnummer angeben.

Bitte kontaktieren Sie vor jeder Rücksendung unbedingt unseren Kundenservice per E-Mail an contact@nelsmann.com oder telefonisch unter 06 26 12 57 43. Sobald Ihre Anfrage bestätigt wurde, senden wir Ihnen die Rücksendebedienung.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, es liegt ein Fehler unsererseits oder ein Defekt des Produkts bei Erhalt vor.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von maximal 10 Werktagen. Anschließend kann es 3 bis 5 Werktage dauern, bis Ihre Bank die Gutschrift anzeigt.

Nein, ein bereits installiertes oder an das Wasser- oder Stromnetz angeschlossenes Produkt kann nicht im Rahmen des Widerrufsrechts zurückgegeben werden. Im Falle eines Defekts ist es jedoch weiterhin von unserer 2-jährigen Garantie abgedeckt.

Kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail unter contact@nelsmann.com und senden Sie uns Fotos des Problems mit. Wir veranlassen dann für Sie einen kostenlosen Umtausch.

Überprüfen Sie, ob die Steckdose spannungsversorgt ist und die Kontrollleuchte leuchtet, ob das Wasserzulassventil geöffnet ist und ob die Fernbedienung eine funktionierende Batterie enthält. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie unseren Kundenservice: Wir begleiten Sie Schritt für Schritt.

Die regelmäßige Reinigung erfolgt wie bei einer herkömmlichen Toilette mit einem weichen Tuch und Seifenwasser. Vermeiden Sie scheuernde oder aggressive Reinigungsmittel, die die Keramik und die Kunststoffteile beschädigen könnten. Die Düse reinigt sich vor und nach jedem Gebrauch automatisch.

In Regionen mit sehr kalkhaltigem Wasser schützt der Einbau eines Entkalkungsfilters am Wassereinlass die Düsen und das Heizsystem und verlängert so die Lebensdauer Ihres Geräts.

Unser Kundenservice ist in Frankreich ansässig. Schreiben Sie uns an contact@nelsmann.com, rufen Sie uns unter 06 26 12 57 43 an oder nutzen Sie unser Kontaktformular. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.

Ja. Klempner, Innenarchitekten, Dekorateure, Hoteliers oder Renovierungsprofis profitieren von mengenabhängigen Sonderkonditionen, Rechnungen mit MwSt., einem persönlichen Ansprechpartner und Lieferzeiten, die auf ihre Baustellen abgestimmt sind. Entdecken Sie das Angebot Nelsmann Pro.

Kontaktieren Sie uns und geben Sie den Namen Ihres Unternehmens, Ihre Branche, die Art der betreffenden Projekte und Ihr geschätztes Bestellvolumen an. Wir kommen mit unseren Geschäftskonditionen auf Sie zu.

Ja, unsere japanischen Toiletten sind ideal, um Ihren Kunden oder Mitarbeitern ein erstklassiges Erlebnis zu bieten. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um Ihr Projekt zu besprechen.