Veelgestelde vragen

Dit is een toilet uitgerust met een geïntegreerd waterspoelsysteem, dat wc-papier vervangt of aanvult. Het biedt vaak een verwarmde zitting, luchtverhitting en aanpasbare instellingen voor temperatuur en druk.

Onze collectie bestaat uit zes modellen: de HIKARI (vloerstaand), de SORA (hangend), de KAKU in matgrijs of wit, de TAMAGO (hoogwaardig één-delig model) en de KONGO, onze limited edition. Ze zijn onderverdeeld in drie lijnen: Essentieel, Comfort en Premium. Ontdek ze allemaal op onze pagina Japanse toiletten.

De HIKARI is onze bestverkochte wc en biedt de beste prijs-kwaliteitverhouding om kennis te maken met de waswc. De SORA is ideaal als u van hangende wc's houdt. De KAKU biedt een bredere zitting en instellingen die per gebruiker kunnen worden opgeslagen. De TAMAGO en de KONGO zijn bedoeld voor wie op zoek is naar het hoogste segment. Twijfelt u? Onze klantenservice adviseert u graag kosteloos.

Een op de vloer geplaatste wc (HIKARI, KAKU, TAMAGO, KONGO) staat rechtstreeks op de vloer en vervangt eenvoudig een klassieke wc. Een hangende wc zoals de SORA wordt aan de muur bevestigd op een ingebouwde steunbeugel: de vloer blijft vrij, wat het schoonmaken vergemakkelijkt en zorgt voor een strakkere uitstraling. De steunbeugel is inbegrepen bij de SORA.

Dit zijn de afmetingen die op onze technische fiches staan: HIKARI 680 × 400 × 450 mm, SORA 590 × 380 × 390 mm, KAKU 660 × 415 × 465 mm, TAMAGO 690 × 500 × 540 mm. Een tekening met afmetingen is te vinden bij de foto's van elke productfiche. Neem voor de KONGO contact met ons op.

Een uitschuifbare sproeistang komt tijdens het wassen naar buiten en trekt daarna automatisch weer in. U kiest tussen een achterste en een vrouwelijke wassing, met een beweegbare straal. De druk, de watertemperatuur en de positie van de straal kunnen naar wens worden ingesteld.

Ja. De sproeistop is zelfreinigend en antibacterieel: deze wordt automatisch gespoeld voor en na elk gebruik. Afhankelijk van het model is er daarnaast een UV-sterilisatie (HIKARI) of een sterilisatiemodule voor de waterleiding (SORA).

Nee. Het toilet verwarmt het spoelwater zelf dankzij het geïntegreerde verwarmingssysteem (op constante temperatuur of on-demand, afhankelijk van het model). Een eenvoudige aansluiting op uw watertoevoer is voldoende.

Ja, al onze modellen zijn uitgerust met een verwarmde zitting die in meerdere standen kan worden ingesteld, voor aangenaam comfort in elk seizoen.

Ja. De wc-bril gaat automatisch open en dicht dankzij een aanwezigheidssensor of een sensor aan de voet, zonder enig contact. Bij de HIKARI is de sluiting bovendien vertraagd om harde klappen te voorkomen.

De spoeling wordt na gebruik automatisch geactiveerd en kan ook handmatig worden bediend. De HIKARI en de SORA zijn voorzien van een waterbesparende dubbele spoeling van 3 of 6 liter. De TAMAGO maakt gebruik van een krachtige en waterbesparende 'Tornado'-wervelspoeling van 3 tot 4,5 liter.

De HIKARI en de SORA zijn voorzien van een noodspoeling die zonder elektriciteit werkt. De elektrische functies (spoelen, verwarmde zitting, drogen) worden hervat zodra de stroom is teruggekeerd. Voor de andere modellen geeft onze klantenservice u de werking aan.

Ja, bij elk toilet wordt een draadloze afstandsbediening geleverd. De SORA wordt bediend met een Bluetooth-bedieningswiel, de KAKU met een draaischijf en de KONGO met een premium afstandsbediening met geheugenfunctie.

Nee. Onze modellen hebben een slimme stand-by-modus of een eco-modus die het verbruik beperkt wanneer het toilet niet wordt gebruikt. De verwarming van het water en de zitting is alleen actief wanneer dat nodig is.

Ja. Onze toiletten gebruiken ongeveer 4,5 liter per spoeling tegenover 9 liter voor een standaardtoilet, en verminderen het toiletpapierverbruik aanzienlijk. Bereken de besparing voor uw huishouden met de besparingssimulator op onze startpagina.

Ja. Al onze toiletten zijn CE-gecertificeerd. De HIKARI, de SORA en de KAKU zijn IPX4-waterdicht (bescherming tegen spatwater). De KAKU is uitgerust met een stopcontact met bescherming tegen elektrische lekkage, en de KONGO met lek- en overspanningsbeveiliging.

Ja, we bieden ook een collectie anti-beslag LED-spiegels voor de badkamer: AURA, NOVA, AUREA, NEORA, ELYS, ARIA en INFINITY. Sommige modellen bieden meerdere lichttemperaturen.

Drie elementen zijn voldoende: een nabijgelegen 220-240 V aardecontactstopcontact bij het toilet, een toegankelijke watertoevoer met afsluitkraan en een afvoer die compatibel is met het gekozen model. De wateraansluitset, de voedingskabel en de schroeven worden in de verpakking meegeleverd.

De HIKARI, de SORA en de KAKU maken gebruik van een horizontale muurafvoer (P-trap) van 180 mm. De TAMAGO maakt gebruik van een vloerafvoer (S-trap) van 300 mm. Neem voor de KONGO contact met ons op. De exacte kenmerken staan in de technische beschrijving van elk productblad.

De TAMAGO is ontworpen voor aansluiting op de vloer. Als u liever een ander model met aansluiting op de muur heeft, kan een aanpassing van de afvoer nodig zijn. Stuur ons een foto van uw huidige installatie: wij laten u weten welk model geschikt is.

Onze modellen zijn ontworpen om op standaard sanitairinstallaties te passen. Bij elk product wordt een gedetailleerde installatiehandleiding geleverd.

Bij een bestaande, reeds aangepaste installatie (afvoer, watertoevoer en stroomaansluiting) duurt de plaatsing van een vrijstaand model ongeveer 30 minuten. Reken op meer tijd als er loodgieters- of elektriciteitswerk nodig is, of bij een hangend toilet waarvoor een inbouwframe moet worden gemonteerd.

Als uw installatie al geschikt is, kan een handig weet iemand de montage uitvoeren door onze installatiehandleiding te volgen. Als u een stopcontact moet aanleggen, een afvoer moet verplaatsen of een inbouwframe moet plaatsen, schakel dan een professional in. Wij kunnen u in contact brengen met onze partnerinstallateurs.

Blijf niet met uw onzekerheden zitten! Ons team van experts staat voor u klaar om telefonisch of per e-mail de technische compatibiliteit met uw toilet te bevestigen. Bovendien kunnen we u rechtstreeks in contact brengen met een netwerk van gekwalificeerde professionele installateurs die als onze partners samenwerken, zodat uw Nelsmann-Japanse toilet tegen de beste prijs perfect wordt geïnstalleerd.

Er is een 220-240 V-stopcontact nodig dat verplicht geaard is, in de buurt van het toilet. Sluit het toilet nooit aan op een stopcontact zonder aarding. Als u geen geschikt stopcontact heeft, laat dit dan installeren door een elektricien, in overeenstemming met de norm NF C 15-100 voor ruimtes met water.

Onze toiletten zijn voorzien van een geïntegreerd reservoir en werken op de druk van een standaard huishoudelijk waternetwerk. Als de druk bij u erg laag is, neem dan vóór het bestellen contact met ons op.

Ja, absoluut! De Nelsmann SORA is ontworpen om perfect te passen op de overgrote meerderheid van de standaard inbouwconstructies op de markt (zoals Geberit Duofix of Kombifix). De bevestigingsafstanden en de horizontale afvoer (180 mm) voldoen strikt aan de Europese normen, wat een eenvoudige en snelle installatie garandeert bij renovatie of nieuwbouw.

Ja, de steunbeugel is inbegrepen bij de SORA-verpakking. Als u al een Geberit Duofix- of Kombifix-beugel heeft, kunt u deze behouden.

Gebruik het toilet na de definitieve bevestiging met siliconen niet en verplaats het niet gedurende 48 uur, de tijd die de kit nodig heeft om volledig uit te harden.

Ja. Onze modellen zijn spatwaterdicht (IPX4 voor HIKARI, SORA en KAKU). Zorg er gewoon voor dat de elektrische aansluiting voldoet aan de geldende veiligheidsvoorschriften voor ruimtes met water.

Ja, onze slimme toiletten hebben 2 jaar fabrieksgarantie. Neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie.

De garantie dekt onderdelen en arbeid gedurende 2 jaar in het geval van een fabricagefout of defect bij normaal gebruik.

Neem contact met ons op via e-mail op contact@nelsmann.com of telefonisch op 06 26 12 57 43 met uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en, indien mogelijk, foto's of een korte video. Wij nemen zo snel mogelijk contact met u op met een oplossing.

Ja, raadpleeg ons Retourbeleid voor de toepasselijke termijnen en voorwaarden.

U beschikt over 14 dagen na ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder reden hiervoor aan te hoeven geven.

Het artikel moet nieuw en ongebruikt zijn, niet aangesloten en niet geïnstalleerd, in de volledige originele verpakking met alle accessoires. U moet ook uw aankoopbewijs of ordernummer verstrekken.

Neem vóór elke retourzending altijd contact op met onze klantenservice, per e-mail via contact@nelsmann.com of telefonisch op 06 26 12 57 43. Zodra uw verzoek is goedgekeurd, sturen wij u de retourinstructies.

De retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve in geval van een fout aan onze zijde of een defect product bij ontvangst.

Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, wordt het bedrag binnen maximaal 10 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Uw bank kan er vervolgens nog 3 tot 5 werkdagen over hebben om het tegoed te verwerken.

Nee, een product dat al is geïnstalleerd of is aangesloten op het water- of elektriciteitsnet kan niet worden geretourneerd op grond van het herroepingsrecht. In het geval van een defect valt het echter wel onder onze garantie van 2 jaar.

Neem onmiddellijk contact met ons op via contact@nelsmann.com met foto's van het probleem. Wij zullen kosteloos voor u zorgen voor een omruiling.

Controleer of het stopcontact onder spanning staat en of het indicatielampje brandt, of de watertoevoer openstaat en of de afstandsbediening een werkende batterij heeft. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met onze klantenservice: wij begeleiden u stap voor stap.

De dagelijkse reiniging gebeurt zoals bij een klassiek toilet, met een zachte doek en zeepwater. Vermijd schurende of agressieve middelen die het keramiek en de kunststof onderdelen kunnen beschadigen. De sproeistang wordt automatisch gereinigd voor en na elk gebruik.

In gebieden waar het water erg kalkrijk is, helpt het plaatsen van een anticalkfilter op de watertoevoer om de sproeistangen en het verwarmingssysteem te beschermen en de levensduur van uw apparaat te verlengen.

Onze klantenservice is gevestigd in Frankrijk. Schrijf ons op contact@nelsmann.com, bel ons op 06 26 12 57 43 of gebruik ons contactformulier. We reageren binnen 24 uur.

Ja. Loodgieters, interieurarchitecten, decorateurs, hoteliers of renovatieprofessionals profiteren van volumeafhankelijke preferentiële tarieven, facturen inclusief btw, een eigen contactpersoon en levertijden die zijn afgestemd op hun projecten. Ontdek het Nelsmann Pro-aanbod.

Neem contact met ons op en vermeld de naam van uw bedrijf, uw branche, het type projecten en uw geschatte bestelvolume. Wij komen bij u terug met onze zakelijke voorwaarden.

Ja, onze Japanse toiletten zijn ideaal om uw klanten of medewerkers een hoogwaardige ervaring te bieden. Neem contact op met onze klantenservice om uw project te bespreken.