Terugbetalingsbeleid
Retour- en restitutiebeleid
Bij Nelsmann (geëxploiteerd door het bedrijf LMB Import) willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankopen. Als dat niet het geval is, hanteren wij een retourbeleid dat voldoet aan de Europese regelgeving.
Herroepingsrecht (14 dagen)
In overeenstemming met de Europese wetgeving heeft u een herroepingstermijn van 14 dagen na ontvangst van uw bestelling om ons te informeren dat u een artikel wilt retourneren, zonder opgave van redenen.
In overeenstemming met de Europese wetgeving heeft u een herroepingstermijn van 14 dagen na ontvangst van uw bestelling om ons te informeren dat u een artikel wilt retourneren, zonder opgave van redenen.
Voorwaarden voor acceptatie van een retourzending:
- Het artikel moet in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen: nieuw, ongebruikt, niet aangesloten of geïnstalleerd.
- Het artikel moet in de volledige originele verpakking zitten, inclusief alle accessoires en labels.
- U moet een aankoopbewijs of het bestelnummer overleggen.
Retourprocedure:
- Neem vóór elke retourzending verplicht contact op met onze klantenservice via e-mail op: contact@nelsmann.com of telefonisch via +33 6 26 12 57 43.
- Zodra uw verzoek is goedgekeurd, sturen wij u de retourinstructies.
-
De pakketten moeten worden verzonden naar ons hoofdkantoor / magazijnadres:
LMB Import - Nelsmann
2 ruelle du Marais
95270 Viarmes, Frankrijk
Retourkosten:
De verzendkosten voor het retourneren van uw artikel zijn voor rekening van de klant en worden niet vergoed, behalve in het geval van een fout onzerzijds of een defect product bij ontvangst.
De verzendkosten voor het retourneren van uw artikel zijn voor rekening van de klant en worden niet vergoed, behalve in het geval van een fout onzerzijds of een defect product bij ontvangst.
Schade, defecten en fouten:
Controleer uw bestelling onmiddellijk bij ontvangst. Als uw product tijdens het transport is beschadigd, defect is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, neem dan direct contact met ons op via contact@nelsmann.com met foto's van het probleem, zodat we het product kosteloos voor u kunnen omruilen.
Controleer uw bestelling onmiddellijk bij ontvangst. Als uw product tijdens het transport is beschadigd, defect is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, neem dan direct contact met ons op via contact@nelsmann.com met foto's van het probleem, zodat we het product kosteloos voor u kunnen omruilen.
Uitzonderingen en niet-retourneerbare artikelen:
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Gepersonaliseerde producten of maatwerk.
- Artikelen die al zijn geïnstalleerd, bevestigd of aangesloten op het water- of elektriciteitsnet.
- Cadeaubonnen.
Terugbetalingen:
Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd in ons magazijn, stellen wij u per e-mail op de hoogte van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd in ons magazijn, stellen wij u per e-mail op de hoogte van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
Als de retourzending is goedgekeurd:
De terugbetaling wordt automatisch verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode binnen een termijn van maximaal 14 dagen vanaf de ontvangst van uw artikel.
De terugbetaling wordt automatisch verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode binnen een termijn van maximaal 14 dagen vanaf de ontvangst van uw artikel.
Afhankelijk van uw bank kan er een extra verwerkingstijd van enkele dagen nodig zijn voordat het tegoed op uw rekening zichtbaar is.
Als u uw terugbetaling 14 dagen na de bevestiging van de goedkeuring van uw retourzending nog niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via contact@nelsmann.com.
